《师路》第五章 让客户接受原来不是这么容易的事情 免费试读
我们在与客户沟通时回答的问题，客户是否满意？现在这个社会是一个基于感觉的消费者。如果你感觉良好，你会买单；如果你感觉不好，你会拒绝。社会发展本身就是从物质到精神。当物质得到满足，物质不缺，精神需求得到满足。就是你说的，客户是否需要，课程的销量是这样的，课程不是物质的，看不见摸不着，很多东西需要你自己亲口去描述，你自己叙述的过程中能打动家长吗？遇到父母最想要的，最想要的，这个东西就是精神上的满足。
现在这个社会很多人都讨厌被别人卖，尤其是销售声音特别严重的销售人员，即使他们本身就是销售人员。许多销售人员总是按照销售模板说话。我们要记住，不是只有我们一个人在说话，别人也是这么说的，人听多了会厌烦的。而且每个人都喜欢说一些和自己有关的话，对人性的了解也有助于分析客户，从而对症下药，否则只会得到很多拒绝。每一次电话沟通，其实都是客户对你给他带来的好处的体验。如果体验不好，他下次肯定不会接你的电话，甚至会被列入黑名单。实际上，这是在工作中发生的吗？当然，盲目打电话实际上是浪费资源。
最近陈芸发生了这种麻烦。父母每次打电话只聊一两分钟就挂了。拒绝一两次就没什么感觉了。但是，如果你拒绝得越多，你肯定会越来越恼火和焦虑，因为总是没有深入的沟通，父母也不会听你的。其实罗宁也发现了他的问题，但是电话还是不够。电话里能听到不耐烦的情绪，也有家长在试探你。一般来说，电话沟通是没有耐心的。你怎么能对孩子有耐心？我也会怀疑你的能力。当老师不是一件简单的事情。我每天面对学生，并不是所有的学生都很优秀，尤其是培训机构的学生。有的孩子调皮捣蛋，有的成绩不好，有坏习惯。真的是自己处理不了的家长把他们送进了机构。我也希望有一天他们的孩子会好起来。哪个家长不希望自己的孩子变好？但是在这里，我们要思考一个问题。培训机构建立的目的是什么？当今社会，作为一个成年人，哪一个不用上班？那些没有孩子，没有结婚的人可能不会担心这个。反正一人吃饱全家不饿，但你能保证以后不结婚不生孩子吗？总有一天，我们会成为父母，有了孩子之后，我们会面临养育孩子的问题。想想为了钱生孩子！生完孩子，奶粉需要钱！尿尿需要钱！长大了要不要报兴趣班？你想在孩子初中开始上补习班吗？高中呢？就连大学，其实我们都知道，养育一个孩子，从出生到成年，都是用金钱铺就的，这是对一个家庭赚钱能力的考验。所以，在家庭中，很多父母一起出去工作，反而孩子在家，可能照顾的比较少，有时候晚上8点到9点才到家，回到家之后，孩子可能已经准备睡觉了，但是工作了一天之后，就只想休息一下。久而久之，很多家长不知道，或者不知道，还有很多家长懂教育吗？你真的明白吗？许多父母对教育感到困惑。所以爸爸平时很关心孩子，就是最近学习怎么样？而且大部分都是负责学习的妈妈，只能生气，担心，害怕。当然也不排除父亲负责学习，但是有多少呢？所以当我不知道该怎么办的时候，我就想到了机构，而机构的存在就是为了帮助家长解决孩子的学习问题，也是为了解决孩子的教育问题，让家长能够安心的做好工作，而机构起到了辅助的作用。许多父母不会因为孩子的问题而耽误工作。当孩子有问题时，你能安心工作吗？不要说是，反正会有点影响。当你的孩子出了事，不管你的事业有多成功，你都无法逃避教育孩子的失败。年轻的时候可以谈事业，但到了中年，很多人谈孩子，而到了晚年，就谈健康。当今世界，作为父母，他们最担心的是孩子的教育，而这已经成为最普遍的问题，所以机构是存在的。在教育上，精英层次的家长对孩子现阶段的学习不满意，普通人也不满意。他们无能为力。社会发展太快，问题逐渐暴露出来。好消息是我们还有时间来解决它们。
陈芸父母的拒绝是可以接受的，但是为什么沟通的时候父母会挂电话呢？他不明白。其实大家工作都不喜欢被打扰，只是忙？或者开车，原因很多。罗宁看到陈芸每天11点打电话，然后12点就停了，因为公司开会时间是到10: 30，但是陈芸？要整理到11点，不知道学校的客户群在时间分配上是谁或者可能的信息？有句话说，只有在正确的时间做正确的事，效率才能上来。
"陈芸，你有什么问题吗？"
“是啊，科长，父母还没聊几句就挂了！非常讨厌。”
“陈芸我们还是要冷静下来。家长也有事做，这个学校的家长大部分都是忙家长。一般允许晚上或者下午4点左右。你明白吗？就像我们工作一样。如果现在有人给你打电话，你会接吗？你刚刚挂了促销电话，是吗？所以时间安排很重要，不然怎么会有表现？这是给你的。这是第七小学的资料。加油！”罗宁讲完后，马上给陈芸发了一条信息，于是就忙着自己的工作。
陈芸不知道是什么原因。原来是时机不对或者经验不足。当他知道后，他把自己的问题写进了问题本，以免下次犯错。拿起第七小学的资料在那里看，上网查询第七小学的资料。
其次，电话拒接率没那么高。6到7个电话至少打10个电话的家长愿意接受他，愿意和他说话，也有会操作的家长。说到生意，也要说说，因为我们每个客户的交易都不是一个电话就能完成的，所以家长可以去现场了解一下。很多都是两个以上的电话，甚至有的家长还要操作一两年，甚至更久。有些家长现在不需要了，可能已经在外面报了班，因为培训的机构不止一个，家长的选择也很多，但是大部分都没有选择。因为需求明显！就看课程顾问怎么说了。如果课程顾问的专业能力跟不上，那么家长很快就会飞走，如果信心传递不到位，也是如此。所以在电话沟通方面，注意每一个细节真的很重要，不知道客户为什么拒绝，需要多学习，总结问题。所以，教育行业可以说是一个频繁学习的行业，主要是因为我们接触的学生在变化。如果我们不改变，最终的结果肯定不会教学生。
